Naveguemos el curso
Módulo 1. Introducción a los procesos
Módulo 2. Construcción de procesos
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Ciclo PHVA y los procesos (6:59)
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Planificar: ¿Qué debo de hacer para planificar mis actividades? (5:51)
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TUTORIAL: ¿Cómo debo planificar? (14:29)
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La planificación estratégica y los procesos (33:33)
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Fases Hacer-Verificar-Actuar (4:43)
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Identificando los procesos y Clasificándolos en el Macroproceso (17:53)
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PASO A PASO: ¿Cómo identificar los procesos en tu empresa?
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¿Cómo documentar procesos? | Elementos de la ficha de procesos (9:03)
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Representación gráfica del proceso: Cómo elaborar tu diagrama de proceso (4:18)
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¿Cómo detallar el procedimiento de tus procesos? (3:29)
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Riesgos y Oportunidades de Mejora (12:31)
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Guía rápida para tratar los riesgos (24:09)
Módulo 3. Medición
Módulo 4. Mejora
Módulo 5. EXTRAS
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Tutorial diagrama de procesos en Microsoft Visio (22:47)
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La forma para medir la satisfacción de los clientes y partes interesadas. (6:39)
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Cómo dar tratamiento a las quejas de los clientes (8:47)
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Fomentando la comunicación organizacional (4:22)
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Aspectos claves a cumplir por el líder de la organización (2:52)
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Cómo certificarse bajo las normas ISO al trabajar por procesos (5:15)
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Casos de Aplicación práctica sobre la Gestión por Procesos
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Cómo tratar la resistencia al cambio (4:54)
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Perfiles de puesto y evaluaciones de desempeño (7:33)
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Cómo elaborar políticas (2:16)
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Perfilando los clientes para vender más (11:22)
