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Cómo implementar la Gestión por Procesos
Naveguemos el curso
Contenido del Curso online Gestión por procesos (13:07)
Herramientas a utilizar en el curso online
Guía Recomendada para estudiar el curso (3:18)
Consultas con PROCEM
Módulo 1. Introducción a los procesos
Conceptos Básicos y Beneficios de los procesos (18:02)
Preguntas más frecuentas al implementar los procesos (6:16)
Los procesos y su relación la calidad (6:16)
Recursos adicionales (2:06)
Módulo 2. Construcción de procesos
Ciclo PHVA y los procesos (6:59)
Planificar: ¿Qué debo de hacer para planificar mis actividades? (5:51)
TUTORIAL: ¿Cómo debo planificar? (14:29)
La planificación estratégica y los procesos (33:33)
Fases Hacer-Verificar-Actuar (4:43)
Identificando los procesos y Clasificándolos en el Macroproceso (17:53)
PASO A PASO: ¿Cómo identificar los procesos en tu empresa?
¿Cómo documentar procesos? | Elementos de la ficha de procesos (9:03)
Representación gráfica del proceso: Cómo elaborar tu diagrama de proceso (4:18)
¿Cómo detallar el procedimiento de tus procesos? (3:29)
Riesgos y Oportunidades de Mejora (12:31)
Guía rápida para tratar los riesgos (24:09)
Módulo 3. Medición
¿Cómo medir los procesos? (13:41)
Herramientas para medir los procesos (11:10)
Seguimiento a la Medición de los procesos (7:17)
Módulo 4. Mejora
¿Cómo administrar los procesos? (14:12)
Planificación de las mejoras a implementar en el proceso. (3:44)
Cómo tratar los resultados no deseados. (7:08)
Aspectos de seguridad y control en la información documentada (3:48)
Módulo 5. EXTRAS
Tutorial diagrama de procesos en Microsoft Visio (22:47)
La forma para medir la satisfacción de los clientes y partes interesadas. (6:39)
Cómo dar tratamiento a las quejas de los clientes (8:47)
Fomentando la comunicación organizacional (4:22)
Aspectos claves a cumplir por el líder de la organización (2:52)
Cómo certificarse bajo las normas ISO al trabajar por procesos (5:15)
Casos de Aplicación práctica sobre la Gestión por Procesos
Cómo tratar la resistencia al cambio (4:54)
Perfiles de puesto y evaluaciones de desempeño (7:33)
Cómo elaborar políticas (2:16)
Perfilando los clientes para vender más (11:22)
Aspectos claves a cumplir por el líder de la organización
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